Effectief Relatiebeheer

Effectief relatiebeheer
Realiseer een hoog rendement door de contacten met de klanten succesvol te benutten. Essentieel hierbij is anticiperen, bezwaren wegnemen, winst halen uit klachten en kosten doorberekenen.

Resultaat
Deelnemers kunnen klantcontact succesvol benutten om een hoger rendement voor de onderneming te realiseren. Ze leren denken, handelen, reageren en anticiperen vanuit uiteenlopende (telefonische)verkoopsituaties die ze als planner of Customer Service medewerker tegenkomen.

Doelgroep
Planners, customer service medewerkers en logistiek administratief medewerkers die dagelijks (telefonische)klantencontacten hebben.

kosten:	€ 1195
totale lesduur:	4 dagen
max. aantal deelnemers:	10
doorlooptijd:	4 dagdelen
tijdstip:	Overdag.
niveau:	HBO
rubriek:	Sales

Functionerings- en Beoordelingsgesprekken

Functionerings- en beoordelingsgesprekken
Persoonlijke gesprekken voeren met medewerkers is een belangrijk instrument om zowel de bedrijfs-als persoonlijke doelstellingen optimaal te realiseren. Deze gesprekken maken vaak deel uit van het beoordelingssysteem. Voor het voeren van deze gesprekken zijn basiskennis, goed ontwikkelde communicatieve vaardigheden, een gedegen voorbereiding en de juiste opvolging van groot belang.

Resultaat
Deelnemers hebben praktische kennis en vaardigheden op het gebied van functionerings- en beoordelingsgesprekken. Ze zijn beter in staat de gesprekken professioneel voor te bereiden, te voeren en op te volgen.

Doelgroep
Managers, leidinggevenden en personeelsfunctionarissen in de sector transport en logistiek.

kosten:	€ 814
totale lesduur:	4 dagen
max. aantal deelnemers:	12
doorlooptijd:	4 dagdelen
tijdstip:	Overdag.
niveau:	HBO
rubriek:	HR

Inspirerend en Effectief Leidinggeven I

Inspirerend leidinggeven 1
Goede werknemers blijven altijd van doorslaggevend belang voor uw onderneming. Wie inspirerend leiding geeft, haalt het beste uit zijn medewerkers naar boven. Deze training scherpt de vaardigheden van managers aan om zo effectief en creatief mogelijk gebruik te maken van hun natuurlijke invloed, zonder zich autoritair op te stellen. Het vervolg op deze training is Inspirerend en Effectief Leidinggeven II.

Resultaat
Deelnemers leren praktische kennis en vaardigheden op het gebied van modern personeelsmanagement. Ze zijn beter in staat het grootste kapitaal van de onderneming, het menselijk kapitaal, de zorg te geven die het verdient.

Doelgroep
Managers, leidinggevenden en personeelsfunctionarissen in de sector transport en logistiek.

kosten:	€ 1250
totale lesduur:	4 dagen
max. aantal deelnemers:	12
doorlooptijd:	8 dagdelen
tijdstip:	Overdag.
niveau:	HBO
rubriek:	Management

Personeelsmanagement

Personeelsmanagement
Leer de belangrijkste wet- en regelgeving op het gebied van personeelsmanagement en wat belangrijk is bij het aannemen en werken met personeel. De behandeling van de CAO’s wordt per branche opgesplitst. Ter voorbereiding op het examen biedt VTL ook een schriftelijke en een e-learning variant aan.

Resultaat
Deelnemers vergroten hun kennis en vaardigheden op het gebied van wet- en regelgeving en de in-, door- en uitstroom van personeel.

Doelgroep
Personen die een bedrijf willen starten of leiding willen geven binnen een bedrijf in het goederen- of personenvervoer. Deze module is ook geschikt voor personen werkzaam in het middenkader die inzicht willen krijgen in personeelsmanagement.

kosten:	€ 510
totale lesduur:	6 dagen
max. aantal deelnemers:	20
doorlooptijd:	6 dagdelen
tijdstip:	Overdag.
niveau:	HBO
rubriek:	Persoonlijke Effectiviteit

Resultaatgericht Offreren

Resultaatgericht offreren

Met een goede offerte is de halve opdracht al binnen handbereik. Resultaatgericht offreren is een kunst die lang niet iedereen verstaat, het is een techniek, maar het valt wel te leren. Met stimulerende aanwijzingen en intensieve training blijken veel deelnemers een pakkende offerte te kunnen schrijven.

Resultaat
Deelnemers leren om resultaatgerichte offertes te schrijven met de grootste kans op het verkrijgen van de opdracht.

Doelgroep
Ondernemers, accountmanagers, middenkader en leidinggevenden die binnen de sector transport en logistiek commercieel opereren en/of actief zijn met het schrijven van offertes.

kosten:	€ 695
totale lesduur:	2 dagen
max. aantal deelnemers:	8
doorlooptijd:	2 dagdelen
tijdstip:	Overdag.
niveau:	HBO
rubriek:	Sales

Vakkundig Verkopen

Vakkundig verkopen
Verkopen lijkt zo eenvoudig, maar schijn bedriegt. In de praktijk is het verkoopproces een complex geheel van uiteenlopende factoren. Deze training leert deelnemers rationele en emotionele argumenten te herkennen en de klantenbinding en marge te vergroten.

Resultaat
Deelnemers zijn in staat de klant voor uw bedrijf te laten kiezen en de benadering effectief aan te passen aan de klant. Zij kunnen omgaan met weerstanden en bezwaren van klanten.

Doelgroep
Zelfstandigen, accountmanagers, of andere commerciële personen die binnen de sector transport en logistiek, grip willen krijgen op het verkoopproces.

kosten:	€ 1995
totale lesduur:	8 dagen
max. aantal deelnemers:	10
doorlooptijd:	8 dagdelen
tijdstip:	Overdag.
niveau:	HBO
rubriek:	Sales