Klantgerichtheid

Dit trainingsprogramma, dat met name is ontwikkeld voor binnendienst, aftersales en administratieve medewerkers, concentreert zich op goede relaties tussen de interne en externe klanten en leveranciers. Het is gericht op het optimaliseren van uw communicatie en daarmee het vergroten van uw impact in de relaties met de klant. Het uiteindelijke doel is het promoten van een constructieve relatie en het ontwikkelen van nieuwe samenwerkingsverbanden.

O.a.:

Leveren van een positieve bijdrage aan het imago van de organisatie
Creëren van een ’Client Relations afdeling’ die producten en diensten beter verkoopt en klanten meer aan zich bindt
Klanten en moeilijke situaties met een positief beeld tegemoet treden
Doeltreffender reageren in moeilijke situaties: hulpmiddelen bij bezwaren, onderhandeling, klachten
Ombouwen van een ’leveranciersrelatie’ tot een ’partnership’
Medewerkers die trots zijn op hun ’missie’

kosten:	€ 2850
totale lesduur:	4 dagen
max. aantal deelnemers:	12
tijdstip:	Overdag.
niveau:	MBO
rubriek:	Sales

Leadership

Het doel van dit trainingsprogramma is ervaren leiders (directeuren, algemeen managers, directieleden) in staat te stellen hun ’visie’ te verduidelijken en te vertalen in ’actie’ en de strategie van hun organisatie in overeenstemming te brengen met de cultuur en structuur van die organisatie. Voor leiders is het van belang dat zij de consistentie en de relevantie in zowel hun besluitvorming als in hun gedrag kunnen waarborgen, overeenkomstig hun eigen stijl van leidinggeven.
O.a.:
Uw vermogen vergroten uw organisatie te leiden en te ontwikkelen
Uw stijl van leidinggeven aanpassen aan het ontwikkelingsniveau van uw teams
Een omgeving creëren die persoonlijke ontwikkeling stimuleert
Het stimuleren van waardevorming
Het aankondigen van nieuwe richtlijnen en de toepassing daarvan promoten
Inspireren tot een lerende cultuur
Rust brengen in crisissituaties
Een doelgroep inspireren

kosten:	€ 10640
totale lesduur:	7 dagen
max. aantal deelnemers:	8
tijdstip:	Overdag.
niveau:	HBO+
rubriek:	Management

Management

De kwaliteiten die hier worden ontwikkeld zijn essentieel voor managers. Ze geven de mogelijkheid vaardigheden aan te leren om medewerkers te leiden, te motiveren en te coachen. Zowel de collectieve als de individuele dimensies van prestatiemanagement komen aan bod.
O.a:
Voorbeeldfunctie en collega’s naar successen leiden
De juiste omgeving scheppen voor persoonlijke ontwikkeling
Delegeren in overeenstemming met individuele competenties en aspiraties
Performance management
Onrust veroorzakende besluiten voor verandering bekendmaken, overgangen begeleiden
De bedrijfscultuur tot leven brengen in de dagelijkse gang van zaken
Moeilijke en conflictueuze situaties oplosse
Krachtig spreken in het openbaar

kosten:	€ 5250
totale lesduur:	7 dagen
max. aantal deelnemers:	12
tijdstip:	Overdag.
niveau:	MBO+
rubriek:	Management

Management assistent(e)

Managementassistenten zijn uniek omdat zij het visitekaartje van de organisatie zijn, informatie filteren, organiseren en ondersteunen. Dit programma optimaliseert uw potentieel en is in het bijzonder doeltreffend wanneer uw manager ook heeft deelgenomen aan een programma van Krauthammer.

O.a.:
Weten hoe u tijd moet indelen en optimaliseren
Optreden als ambassadeur voor de organisatie
Een positieve bijdrage leveren aan het imago van de organisatie in de buitenwereld
De relatie tussen de assistent(e) en de manager wordt (nog) efficiënter
Een actieve rol spelen in het verbeteren van de werksfeer
Goede werkomstandigheden creëren voor uzelf en voor uw manager
Impact en invloed vergroten

kosten:	€ 1950
totale lesduur:	3 dagen
max. aantal deelnemers:	12
tijdstip:	Overdag.
niveau:	MBO
rubriek:	Management

Management first level

De verschillende thema’s die in dit trainingsprogramma worden behandeld helpen u de belangrijkste communicatietools en attitudes aan te leren om alle besprekingen in de dagelijkse praktijk tot een succesvol einde te brengen en beter om te gaan met kritieke situaties. Dit trainingsprogramma is met name bedoeld voor startende managers en teamleiders/coördinatoren.

O.a.:
Anderen dagelijks managen en motiveren
Creëren van een positieve sfeer
Op effectieve wijze omgaan met individuele en collectieve problemen
Anderen helpen doelstellingen te bereiken
Besluiten bekend maken en deze communiceren, weerstand managen
Moeilijke en conflictueuze situaties aanpakke
Werksessies voorbereiden en deze inspireren
Effectief communiceren voor een groep

kosten:	€ 2950
totale lesduur:	4 dagen
max. aantal deelnemers:	12
tijdstip:	Overdag.
niveau:	MBO
rubriek:	Management

Matrixmanagement

Dit programma is met name bedoeld voor zogenaamde functionele managers (personeelsafdeling, communicatie, marketing, fnanciële afdeling enzovoort), projectmanagers en internationale coördinatoren. Het programma traint hen in de belangrijkste managementvaardigheden met betrekking tot matrix- of crossfunctionele structuren en in het creëren van teamgeest binnen hun netwerken om de beoogde resultaten te behalen.
O.a.:
Betrokkenen mobiliseren en op één lijn brengen
Motiverende doelen stellen en support verzamelen om ze te verwezenlijken
Doeltreffend communiceren voor een groep
Werkbesprekingen voorbereiden en leiden
Beslissingen communiceren en omgaan met weerstand
Moeilijke situaties en conflicten het hoofd biede
Leiden en bijstellen zonder directe meerdere
Teamwerking optimaliseren en projectleden sturen

kosten:	€ 3750
totale lesduur:	5 dagen
max. aantal deelnemers:	12
tijdstip:	Overdag.
niveau:	MBO+
rubriek:	Management

Onderhandelen

Dit trainingsprogramma is bedoeld voor iedereen die wel eens moet onderhandelen en optimaliseert de voorbereidende fase, benaderingsstrategieën, creativiteit en het gebruik van tactieken. Ook leert u de belangrijkste handelswijzen en reacties die van u een ’goede onderhandelaar’ maken, zoals het beheersen van uw emoties en voortdurende flexibiliteit.
O.a.:
Inzicht in de eigen referentiekaders en persoonlijke onderhandelingspatronen op hoog niveau
Beheersen van gedrag en ’zichzelf zijn’ in allerlei onderhandelingssituaties, zowel binnen als buiten de organisatie
Grotere doeltreffendheid door betere voorbereiding
Onderhandelen als een dagelijkse bezigheid beschouwen
Plezier en vaardigheid in het gebruik van technieken en tactieken

kosten:	€ 2550
totale lesduur:	3 dagen
max. aantal deelnemers:	10
tijdstip:	Overdag.
niveau:	MBO
rubriek:	Persoonlijke Effectiviteit

Presenteren

Gepersonaliseerde taken in kleine groepen, meerdere activiteiten door iedere persoon met behulp van een reeks oefeningen, improvisaties en presentaties in de vorm van een persoonlijk ’rollenspel’. Dit trainingsprogramma kent een individuele dimensie die op coaching lijkt.

O.a.:
Het doel van het betoog daadwerkelijk bereiken
De voorbereidingstijd optimaal gebruiken door de doelen duidelijk af te bakenen
Beheersing van de technieken voor het spreken in het openbaar
Een publiek dat toehoort veranderen in een publiek dat luistert en in actie komt
Ernst en humor met elkaar verenigen

kosten:	€ 2190
totale lesduur:	2 dagen
max. aantal deelnemers:	8
tijdstip:	Overdag.
niveau:	MBO
rubriek:	Persoonlijke Effectiviteit

Salesmanagement

Dit trainingsprogramma is bedoeld voor directeuren en managers van verkoopteams en heeft twee doelstellingen, namelijk het creëren van optimale condities voor ieder van uw vertegenwoordigers en het vervullen van een voorbeeldfunctie waarmee u uw betrokkenheid bij de verkoop en het onderhandelingsproces laat zien.
O.a:
Mobiliseren, motiveren en dirigeren van een verkoopteam of -afdeling
Commerciële strategie vertalen in operationele doelstellingen
In elk afzonderlijk geval de strategische en politieke aspecten integreren
Relationele netwerken uitbreiden, anticiperen op zakelijke kansen
Optimale presentatievaardigheden in groepsinkoop-situaties ontwikkelen

kosten:	€ 5500
totale lesduur:	7 dagen
max. aantal deelnemers:	12
doorlooptijd:	6 maanden
afronding:	Certificaat
tijdstip:	Overdag.
lesvorm:	Ervaringsleren, Coaching, Klassikaal onderwijs, Rollenspellen, Zelfstudie, E-learning (online), Praktijkopdrachten, Theorie.
niveau:	MBO+
rubriek:	Sales

Seniormanagement

Dit programma stelt managers in staat - in plaats van steeds achter de feiten aan te lopen - leiders te worden die creëren, stimuleren en onderhandelen. Hiermee worden ze een voorbeeld voor hun medewerkers, waarbij ze de cultuur en waarden van de organisatie uitdragen. Tevens wordt het vermogen om complexe situaties het hoofd te bieden verder ontwikkeld.
O.a.:
Weerstand herkennen en managen
Probleemoplossend vermogen vergroten
Organisatiecultuur tot leven brengen
Moeilijke beslissingen communiceren
Delegeren op basis van competenties
Gedrag vertalen naar persoonlijke actiepunten

kosten:	€ 5500
totale lesduur:	7 dagen
max. aantal deelnemers:	12
tijdstip:	Overdag.
niveau:	HBO+
rubriek:	Management

Strategisch verkopen

Het wereldwijd verkopen van complexe oplossingen vereist dat accountmanagers van grote accounts het onderscheid kunnen maken tussen de functies en posities van de verschillende partijen die betrokken zijn bij het besluitvormingsproces. Ze moeten daarmee in overeenstemming handelen en de best denkbare benaderingsstrategieën en handelswijzen kiezen.
O.a.:
Optimaliseren van de kansen in het verkoopproces
Integreren van strategische en diplomatieke aspecten in het verkoopproces
Ontwikkelen van een relatie op hoog niveau
Identifceren van de rollen en functies van de spelers en de verschillen beheersen
Stimuleren van de koopbehoefte en toegevoegde waarde creëren
Ontwikkelen van een probleemoplossende en adviserende aanpak
Ontwikkelen van portfolio door te anticiperen op toekomstige behoeften

kosten:	€ 3450
totale lesduur:	4 dagen
max. aantal deelnemers:	10
doorlooptijd:	3 maanden
afronding:	Certificaat
tijdstip:	Overdag.
lesvorm:	Theorie, Praktijkopdrachten, E-learning (online), Rollenspellen, Klassikaal onderwijs, Coaching, Ervaringsleren.
niveau:	MBO+
rubriek:	Sales

Timemanagement en persoonlijke organisatie

De verschillende thema’s die in dit trainingsprogramma aan bod komen zijn: het maken van fundamentele keuzes, het stellen van prioriteiten, bewust worden van uw eigen vooroordelen met betrekking tot tijd en het aanleren van effectieve organisatorische hulpmiddelen. Het uiteindelijke doel is de best mogelijke balans te creëren tussen werk en privé-leven.
O.a.:
Vergroten van effectiviteit
‘Nee’ zeggen
Beter delegeren
Optimaliseren van de persoonlijke planning
De balans vinden tussen belangrijk en/of urgent
Prioriteiten stellen
Effciënt behandelen van informatie en de toekomst ’zien’
Plezier scheppen in de manier waarop we onze tijd besteden

kosten:	€ 2275
totale lesduur:	3 dagen
max. aantal deelnemers:	12
tijdstip:	Overdag.
niveau:	MBO
rubriek:	Persoonlijke Effectiviteit

Topmanagement

Dit programma is bedoeld voor leiders, directeuren van grote en industriële instellingen en divisiedirecteuren. Door dit programma te volgen kunnen deelnemers leren de juiste condities te creëren voor hun medewerkers om zich zowel individueel als collectief te ontwikkelen, dankzij een managementstijl die is gebaseerd op de basisprincipes van de ontwikkeling van menselijk kapitaal.

O.a.:
Een verrijkte, menselijke managementstijl
Greep krijgen op verandering en crisis
Aanpassing aan de maturiteit van elk individu
Sterk ontwikkelde onderhandelingsvaardigheden
Optimale spreekvaardigheid in het openbaar
Van gezond verstand getuigende, consultatieve besluitvorming
Stress managen door groter zelfbewustzijn
Een publiek inspireren

kosten:	€ 5750
totale lesduur:	7 dagen
max. aantal deelnemers:	10
tijdstip:	Overdag.
niveau:	HBO+
rubriek:	Management

Verkoop en accountmanagement

Dit programma behandelt alles wat met verkoop te maken heeft, vanaf de eerste contacten tot en met het sluiten van de deal en het veilig stellen van uw marges. Voor iedere stap in het verkoopproces is er een aansluiting met de professionele omgeving van elke deelnemer.

O.a.:
Elke stap van het verkoopproces beheersen
Van elke klant een Actieve Referent maken
Met succes klanten werven
Nieuwe markten penetreren
Omgaan met moeilijke situaties
Zelfvertrouwen en effectiviteit winnen
Prijs, marge en voordelen verdedigen
Het gesprek doeltreffend afsluiten
Een duurzame samenwerking ontwikkelen

kosten:	€ 3600
totale lesduur:	5 dagen
max. aantal deelnemers:	12
tijdstip:	Overdag.
niveau:	MBO
rubriek:	Sales