Effectief Leidinggeven

Hoe maakt de leidinggevende zijn gezag effectief?
Hoe motiveert de leidinggevende zijn of haar medewerk(st)ers?
Wat is nu eigenlijk leiding geven?

Programma.
Ontdekken en ontwikkelen van verbeterpunten.
Optimale relatiegerichte communicatieve vaardigheden / weerbaarder worden.
Leiderschapstijlen.
Plaats in de organisatie.
Delegeren.
Werkorganisatie en planning.
Motivatie en teamgeest binnen de organisatie.
Besprekingssoorten.
Werkoverleg.

Methode.
De trainingsdagen hebben een praktisch karakter waarbij \'leren door doen\' en \'leren met elkaar\' centraal staan.

kosten:	€ 795
totale lesduur:	2 dagen
max. aantal deelnemers:	8
doorlooptijd:	2 weken
afronding:	certificaat instituut
tijdstip:	Overdag.
niveau:	MBO+
rubriek:	Management

Efficient Zakelijk Telefoneren

Doelstelling.
Bewustwording te versterken in het relatiegericht sociaal en commercieel communiceren via de telefoon (meedenken / aanvoelen op het juiste moment). Kortom: de klant op een zodanige wijze helpen dat u hem terug kan verwachten.

Programma.
Persoonlijke effectiviteit.
Persoonlijke presentatie met behulp van de interne telefooncentrale en het gesloten TV-circuit.
Klantgerichte omgangsvormen / zakelijke etiquette via de telefoon.
Ontdekken en ontwikkelen verbeterpunten.
Optimale klantgerichte communicatie.
Klant typologie / gedragskenmerken.
Persoonlijke efficiency.
Telefonisch bezoekafspraken maken voor derden.
Van klachtgericht naar klantgericht.
Het belang van interne en externe nazorg.

Methode.
De trainingsdagen hebben een praktisch karakter waarbij \'leren door doen\' en \'leren met elkaar\' centraal staan.

kosten:	€ 745
totale lesduur:	2 dagen
max. aantal deelnemers:	8
doorlooptijd:	2 weken
afronding:	certificaat instituut
tijdstip:	Overdag.
niveau:	MBO+
rubriek:	Communicatie

Klantgerichte communicatie voor technici / Dé ambassadeur

Doelstelling.
De doelstelling is de communicatieve vaardigheden te vergroten. Een beter klantvriendelijk contact leidt tot een betere vertrouwensrelatie. Hierdoor zullen uw service technici / monteurs beter in staat zijn uw bedrijf te vertegenwoordigen bij klanten en zal daardoor een gunstiger effect hebben op het resultaat. Kortom: de 2e verkoper van de organisatie.

Waar moet de service technicus / monteur op letten om als bedrijf klantvriendelijk over te komen?
Wat bereikt de service technicus / monteur met klantvriendelijkheid?
Wat verkoop de service technicus / monteur nu eigenlijk?

Programma.
Gelet wordt op houding, stem en taalgebruik.
Niet verkopen, maar service is de kunst.
Relatiegerichte communicatie / klantvriendelijkheid.
Klant typologie / gedragskenmerken.
Van klachtgericht naar klantgericht.
Rapportage naar kantoor.

kosten:	€ 415
totale lesduur:	1 dag
max. aantal deelnemers:	8
doorlooptijd:	1 week
afronding:	certificaat instituut
tijdstip:	Overdag.
niveau:	HBO
rubriek:	Communicatie

Persoonlijke Effecitiviteit en Assertiviteit

Voor wie ?
Iedereen die méér zelfvertrouwen wil ontwikkelen om op een positieve en open manier te communiceren.

Programma.
Wat is assertief gedrag en waarom is het belangrijk?
Persoonlijke effectiviteit.
Werkorganisatie / persoonlijke efficiency.
Hoe kan de medewerk(st)er in zijn / haar functie nóg beter functioneren?
Gedragsanalyse (wordt uitgewerkt).
Mens typologie / gedragskenmerken.
Relatiegerichte \'open\' communicatie / assertief gedrag.

Methode.
De trainingsdagen hebben een praktisch karakter waarbij ‘leren door doen’ en ‘leren met elkaar’ centraal staan.

kosten:	€ 795
totale lesduur:	2 dagen
max. aantal deelnemers:	6
doorlooptijd:	2 weken
afronding:	certificaat instituut
tijdstip:	Overdag.
niveau:	MBO
rubriek:	Persoonlijke Effectiviteit

Persoonlijke verkoopvaardigheden

Betere verkoopresultaten worden verkregen door effectief en relatiegericht te communiceren. Deze uitgebreide verkooptraining behandelt het totale scala aan onderwerpen vanaf de voorbereiding via het verkoopgesprek naar de opdracht en nazorg.

Programma.
Persoonlijke presentatie waarbij gelet wordt op houding, stem en taalgebruik.
Zijn er geboren verkopers?
Ontdekken en ontwikkelen van verbeterpunten.
Behoeften van de klant ontdekken en vertaalslag maken naar het eigen aanbod en wat de klant wil.
Van ratio naar emotie.
Uitgebreide relatiegerichte en commerciele vaardigheden.
Het onderkennen van diverse mensentypen en het reageren daarop.
Het verkopen van een afspraak.
Opbouw van een goed verkoopgesprek.
Klachtenbehandeling / probleemoplossing.
Interne nazorg: u blijft verantwoordelijk voor de klant.
Externe nazorg: de volgende order bij bestaande klanten.
Opstellen persoonlijk actieplan t.b.v. het optimaliseren in zijn totaliteit.

kosten:	€ 1495
totale lesduur:	4 dagen
max. aantal deelnemers:	8
doorlooptijd:	4 weken
afronding:	certificaat instituut
tijdstip:	Overdag.
niveau:	MBO+
rubriek:	Sales

Relatiegerichte communicatie / Telefonische verkoop

Doelstelling.
Bewustwording te versterken in het relatiegericht commercieel communiceren. Van \'passief\' naar \'pro-actief\' met als hoofddoel: afsluiten van de order. De klant helpen inkopen.

Programma.
Persoonlijke effectiviteit.
Presentatie met behulp van de interne telefooncentrale en ons gesloten TV-circuit.
Spreekstijl en stem.
Zakelijke etiquette via de telefoon.
Ontdekken en ontwikkelen van verbeterpunten.
Wat \'verkoopt\' de commerciele binnendienstmedewerk(st)er nu eigenlijk?
Optimale klantgerichte communicatie.
Klant typologie / gedragskenmerken.
Stellen van prioriteiten.
Telefonisch bezoekafspraken maken.
Opbouw en structuur van een effectief tele-verkoopgesprek.
Klachtenbehandeling.
Het belang van interne en externe nazorg.

kosten:	€ 1090
totale lesduur:	3 dagen
max. aantal deelnemers:	6
doorlooptijd:	3 weken
afronding:	certificaat instituut
tijdstip:	Overdag,Zaterdag.
niveau:	MBO+
rubriek:	Sales

Resultaatgericht Leidinggeven

Op verantwoorde wijze, effectief en efficient leidinggeven aan een organisatie of afdeling. In deze praktische vierdaagse training gaan we op alle aspecten van het hedendaagse leidinggeven dieper in. Uw eigen situatie wordt daarbij als uitgangspunt genomen.

Programma.
Persoonlijke presentatie waarbij gelet wordt op houding, stem en taalgebruik.
Ontdekken en ontwikkelen van verbeterpunten.
Interne / externe relatiegerichte communicatie / optimaal aansturen.
Wat is leiding geven?
Situationeel leidinggeven.
Plaats in de organisatie.
Delegeren.
Sollicitatieprocedure.
Werkorganisatie en planning.
Het onderkennen van diverse mensentypen en het reageren daarop.
Motivatie en teamgeest binnen de organisatie.
Vergadertechnieken.
Besprekingssooirten.
Werkoverleg.
Functionerings- / beoordelingsgesprekken.
Conflicthantering intern.

kosten:	€ 1495
totale lesduur:	4 dagen
max. aantal deelnemers:	8
doorlooptijd:	4 weken
afronding:	certificaat instituut
tijdstip:	Overdag.
niveau:	MBO+
rubriek:	Management

Succesvol Klantgericht Telefoneren

Hét beste visitekaartje voor uw organisatie..........................
De telefoniste / receptioniste bepaalt het beeld dat bellers en bezoekers van uw organisatie krijgen.

Doelstelling.
De telefoniste / receptioniste in staat te stellen de vaardigheden met betrekking tot externe en interne telefonische contacten te optimalilseren. Een belangrijk onderdeel is de vakbeheersing. Dat is de basis voor het oplossen van \'problemen\'.

Programma.
Persoonlijke presentatie met behulp van de interne telefooncentrale en ons gesloten TV-circuit.
Gebruik van de stem, o.a. natuurlijke vriendelijkheid, intonatie, articulatie en modulatie.
Spreekefficiency, gespreksbeschaving, duidelijke formulering en concreetheid.
Persoonlijke efficiency / werkorganisatie.
Zakelijke etiquette.
Vraagstelling en luistervaardigheid.
Praktische behandeling van telefoonsituaties.
Lastige gesprekken / klachtenbehandeling.

Methode.
De trainingsdag heeft een praktische karakter waarbij \'leren door doen\' en \'leren met elkaar\' centraal staan.

kosten:	€ 415
totale lesduur:	1 dag
max. aantal deelnemers:	8
doorlooptijd:	1 week
afronding:	certificaat instituut
tijdstip:	Overdag.
niveau:	HBO
rubriek:	Communicatie

Time Management

In deze ééndaagse training wordt op heldere en overzichtelijke wijze aangegeven oe tijdproblemen ontstaan, wiens schuld het is, welke invloed deze hebben op uw eigen werk en hoe deze kunnen worden opgelost.

Programma.
Wat is Time Management?
Tijdgebrek: wiens verantwoordelijkheid is dat?
Persoonlijke effectiviteit / efficiency.
Inventarisatie van taken en activiteiten.
Prioriteiten stellen.
Tijdrovers en hoe daar mee om te gaan.
Organiseren.
Planning, uitvoering en controle.
Delegeren.
Tips m.b.t. uw werkplek, leesvoer en agenda.

Vóór aanvang van de training ontvangen de deelnemende personen een opdracht \'Waar blijft mijn tijd? \'. Deze opdracht wordt tijdens de trainingsdag verder behandeld.

kosten:	€ 415
totale lesduur:	1 dag
max. aantal deelnemers:	8
doorlooptijd:	1 week
afronding:	certificaat instituut
tijdstip:	Overdag.
niveau:	MBO+
rubriek:	Management